“Khi AI ngày càng phát triển, artifacts của Claude sẽ có một cấp độ tiếp theo, về cơ bản biến một tác vụ thành ứng dụng nội bộ của riêng bạn”, Marijn Verdult, Digital Growth Lead tại AIHR, chia sẻ. Với HR, điều này có nghĩa một sản phẩm đầu ra đơn lẻ từ Claude có thể là khởi đầu cho điều gì đó tác động lớn hơn nhiều.
Claude là lựa chọn tốt cho những người làm HR muốn tận dụng AI để cải thiện quy trình và hiệu suất, nhưng sự khác biệt giữa skills, projects và artifacts của Claude là gì? Theo nghiên cứu về mức độ sẵn sàng ứng dụng AI của AIHR, chỉ 35% người làm HR tự tin rằng mình có đủ kỹ năng để tích hợp AI vào quy trình làm việc hàng ngày.
Vậy nên bắt đầu từ đâu? Hai chuyên gia của AIHR, Suhail Ramkilawan (Senior HR Solutions Advisor) và Marijn Verdult (Digital Growth Lead), chia sẻ cách áp dụng thực tế cả ba tính năng này vào quy trình làm việc HR hàng ngày.
Claude skills, projects và artifacts là gì?
Claude skills, projects và artifacts giải quyết những vấn đề khác nhau. Marijn giải thích: “Mọi cuộc trò chuyện đều quy về một câu hỏi: bạn muốn câu trả lời ngay trong đoạn chat, hay muốn AI tạo ra một sản phẩm cụ thể cho bạn?” Các chuyên gia của chúng tôi sẽ phân tích từng tính năng dựa trên loại đầu ra bạn cần.
Claude skill là gì?
Một Claude skill là một tập hợp hướng dẫn có thể tái sử dụng, dạy Claude cách hoàn thành một tác vụ cụ thể. Có thể hình dung đây là phiên bản nâng cấp của thư viện prompt sao chép – dán. Sau khi xây dựng một skill, bạn không cần giải thích lại cùng một yêu cầu ở mỗi cuộc trò chuyện.
Ví dụ, bạn có thể tạo một skill để soạn thảo văn bản truyền thông HR theo đúng giọng văn và định dạng chuẩn của tổ chức. Claude sau đó sẽ áp dụng các hướng dẫn này khi phù hợp với yêu cầu của bạn. Điều này khiến skill hữu ích cho các tác vụ lặp lại, cần cách xử lý nhất quán.
Claude project là gì?
Một Claude project tạo ra một không gian riêng cho công việc đang diễn ra liên tục. Bạn có thể lưu các cuộc trò chuyện liên quan, tài liệu tham khảo và hướng dẫn của dự án ở cùng một nơi.
Ví dụ, bạn có thể tạo một project cho chu kỳ đánh giá hiệu suất hàng năm. Bạn có thể thêm vào đó triết lý đánh giá hiệu suất, khung năng lực, hướng dẫn hiệu chỉnh (calibration) và tài liệu dành cho quản lý. Ngữ cảnh dùng chung này giúp bạn không phải bắt đầu lại từ đầu ở mỗi cuộc trò chuyện.
Claude artifact là gì?
Một Claude artifact khác ở chỗ đây là một sản phẩm đầu ra, không phải một tập hướng dẫn tái sử dụng hay một không gian làm việc. Đây là sản phẩm hoàn chỉnh Claude tạo ra, tách biệt khỏi cuộc trò chuyện chính. Với HR, đó có thể là một tài liệu, checklist, one-pager, bài thuyết trình, hoặc một sản phẩm có cấu trúc khác. Bạn vẫn có thể tiếp tục trao đổi với Claude trong lúc hoàn thiện artifact.
Skills, projects và artifacts cũng khác với Claude Cowork và Claude Code, vì đây là các công cụ agentic được thiết kế để hoàn thành công việc phức tạp hơn, gồm nhiều bước. Nếu muốn tìm hiểu Claude Cowork và Claude Chat cho HR, bạn có thể tham khảo mini course Claude for HR của AIHR (có trong gói Full Academy Access).
Nên bắt đầu từ đâu: Claude skills, projects, hay artifacts
Nếu mới bắt đầu dùng Claude cho công việc HR, bạn không cần học hết mọi tính năng cùng lúc.
Khi dùng Claude thường xuyên hơn, bạn sẽ bắt đầu nhận ra những tác vụ mình hay lặp lại. Đó là lúc skill phát huy tác dụng. Skill giúp bạn áp dụng cùng một bộ hướng dẫn mà không cần xây dựng lại prompt mỗi lần. Project là bước tiếp theo, khi công việc cần ngữ cảnh và tổ chức xuyên suốt một khoảng thời gian dài. Project giúp lưu các cuộc trò chuyện và tài liệu liên quan ở cùng một chỗ trong suốt một dự án dài hơi.
Ba tính năng này cũng có một trình tự phát triển tự nhiên. Một artifact đơn lẻ theo thời gian có thể trở thành một skill có thể lặp lại, và về lâu dài, công việc đó có thể phát triển thành một công cụ nội bộ dùng chung. Ví dụ, bạn có thể bắt đầu bằng cách tạo một bảng so sánh mức lương (compensation benchmarking) dưới dạng artifact. Nếu cần dùng thường xuyên, bạn có thể biến quy trình đó thành một skill và tinh chỉnh để cả nhóm cùng sử dụng.
Cách chọn đúng tính năng Claude cho từng công việc HR
Theo các chuyên gia của AIHR, bạn không cần một khung lựa chọn phức tạp để quyết định giữa Claude skills, projects và artifacts. Suhail và Marijn đề xuất cách phân biệt sau:
Khi nào dùng Claude skills
Dùng skill nếu bạn sẽ lặp lại cùng một tác vụ HR, và muốn Claude áp dụng cùng một mẫu, hướng dẫn và kho kiến thức mỗi lần.
Suhail nói: “Với các tài liệu hoặc quy trình HR có thể lặp lại, như chính sách, mô tả công việc và các tài liệu chuẩn hóa tương tự, skill hoạt động rất tốt, vì kho kiến thức của bạn đã rõ ràng và không cần nạp lại mỗi lần. Các skill này cũng có thể đặt bên trong một project, gom nhóm lại với nhau (ví dụ, dưới nhóm ‘Tài liệu HR’ hoặc ‘Quy trình HR’), để bạn tận dụng được lợi ích của cả hai.”
Ví dụ, bạn có thể xây dựng một skill để soạn mô tả công việc theo đúng cấu trúc và giọng văn chuẩn của công ty, sau đó tinh chỉnh khi yêu cầu thay đổi. Claude có sẵn công cụ skill creator, hướng dẫn bạn từng bước xây dựng skill dựa trên mục tiêu cụ thể.
Khi nào dùng Claude projects
Nếu cần ngữ cảnh dùng chung, liên tục qua nhiều cuộc trò chuyện mà không phải bắt đầu lại mỗi lần, bạn nên dùng project.
Suhail lấy ví dụ về quản trị hiệu suất: “Cấu trúc project rất phù hợp cho các chu kỳ đánh giá hiệu suất, vì nó mang lại tính liên tục và ngữ cảnh dùng chung, nên bạn không cần bắt đầu lại cuộc trò chuyện hay ngữ cảnh từ đầu mỗi lần.”
“Vì phần lớn tổ chức chạy chu kỳ đánh giá hiệu suất theo quý, nửa năm, hoặc hàng năm, cách này cũng giúp bạn dễ dàng quay lại đúng thời điểm đã dừng lại lần trước.”
Khi nào dùng Claude artifacts
Một Claude artifact phù hợp nhất khi bạn cần một sản phẩm đầu ra rõ ràng và đã biết trước hình dạng cuối cùng của nó sẽ như thế nào (ví dụ, mẫu thư mời nhận việc hay checklist onboarding).
Suhail cũng lưu ý rằng project và skill có thể chồng lấn nhau vì cả hai đều có thể chứa hướng dẫn cố định. Hãy dùng tính lặp lại làm yếu tố quyết định. Nếu tác vụ sẽ lặp lại, hãy tạo skill; nếu cần ngữ cảnh liên tục cho một mảng công việc, hãy dùng project.
Ví dụ thực tế trong HR khi nào dùng skill, project, hay artifact
Cách dễ nhất để hiểu sự khác biệt giữa Claude skills, projects và artifacts là gắn chúng với các tác vụ HR thực tế. Dưới đây là một số ví dụ:
| Tính năng Claude | Phù hợp nhất cho | Ví dụ trong HR |
|---|---|---|
| Skill | Tác vụ tần suất cao, cần giọng văn hoặc định dạng nhất quán, không cần đánh giá lại từ đầu mỗi lần | Trả lời email ứng viên; Thư mời nhận việc; Trả lời câu hỏi thường gặp về chính sách; Ghi chú cuộc họp và việc cần làm tiếp theo; Checklist onboarding |
| Project | Công việc diễn ra liên tục, cần ngữ cảnh dùng chung qua nhiều cuộc trò chuyện theo thời gian | Các buổi họp với stakeholder của HRBP; Chu kỳ đánh giá hiệu suất (giá trị cốt lõi, triết lý đánh giá, tài liệu hiệu chỉnh, hướng dẫn cho quản lý, mang theo qua từng chu kỳ) |
| Artifact | Một sản phẩm cụ thể cần ngay, không phải một quy trình lặp lại | Mẫu thư hợp đồng; Bản nháp checklist onboarding dùng một lần; Mô tả công việc |
Skill và artifact có thể phối hợp với nhau rất hiệu quả. Ví dụ, bạn có thể tạo một skill tuân theo chuẩn mô tả công việc của công ty, sau đó yêu cầu Claude xuất mỗi mô tả công việc hoàn chỉnh dưới dạng artifact. Cách này giữ cuộc trò chuyện tập trung, đồng thời cho bạn một sản phẩm riêng để xem lại và chỉnh sửa.
Cách tiếp cận của bạn có thể thay đổi khi xây dựng một quy trình HR từ đầu. Ví dụ, nếu đang thiết kế quy trình đánh giá hiệu suất lần đầu tiên, bạn nên bắt đầu bằng artifact và dùng nó để phát triển khung ban đầu.
Khi đã có tài liệu đủ giá trị để giữ lại, bạn có thể tạo một project. Thêm vào đó khung đánh giá, hướng dẫn cho quản lý, bộ câu hỏi đánh giá và các tài liệu liên quan khác khi quy trình dần hoàn thiện. Cách làm này giúp bạn tránh xây dựng một không gian làm việc phức tạp trước khi thực sự biết mình cần thông tin gì.
Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho các tác vụ HR nhỏ hơn. Một checklist onboarding dùng một lần có thể bắt đầu như một artifact, nhưng sau đó bạn tạo các checklist tương tự cho mọi vị trí mới, và quy trình lặp lại đó có thể trở thành một skill. Các quy trình HR hiện có của bạn cũng ảnh hưởng đến cách bạn nên dùng Claude.
Suhail chia sẻ: “Điều quan trọng với người làm HR là điểm xuất phát của bạn sẽ quyết định thứ bạn cần. Nếu quy trình đánh giá hiệu suất đã tồn tại nhưng các cuộc trò chuyện chưa đạt được kết quả như mong muốn, bạn không cần xây dựng lại toàn bộ khung từ đầu.”
“Bạn chỉ cần một bộ câu hỏi để quản lý sử dụng khi trao đổi với nhân viên. Cách AI được sử dụng sẽ khác nhau tùy vào những gì đã có sẵn, nhưng nguyên tắc nền tảng và mức độ thành thạo AI (AI fluency) thì luôn quan trọng, bất kể hoàn cảnh nào.”
Cách thiết lập một Claude skill, project, hoặc artifact cho công việc HR
Sau khi đã chọn đúng tính năng, hãy giữ việc thiết lập đơn giản bằng cách bắt đầu từ thông tin Claude cần để tạo ra kết quả hữu ích.
Xây dựng một Claude skill
- Bắt đầu từ một tác vụ bạn đã làm nhiều hơn một lần, hoặc biết chắc sẽ lặp lại trong tương lai.
- Chuẩn bị 2-3 ví dụ thực tế về sản phẩm đầu ra bạn muốn; Claude hoạt động tốt hơn khi có ví dụ cụ thể thay vì hướng dẫn chung chung.
- Yêu cầu Claude trực tiếp: “Giúp tôi biến cái này thành một skill”, công cụ skill creator có sẵn sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng.
- Thử nghiệm skill trên một tác vụ thực tế đang diễn ra, và chỉnh sửa những gì chưa đúng (như giọng văn, cấu trúc, hoặc thiếu ngữ cảnh) thay vì xem đây là bước thiết lập một lần rồi thôi.
Lưu ý cho HR: Đừng kỳ vọng phiên bản đầu tiên hoàn hảo. Việc sử dụng thực tế sẽ cho bạn biết hướng dẫn nào cần chi tiết hơn.
Bắt đầu một Claude project
- Mở một cuộc trò chuyện mới và chọn “Project”, hoặc bấm “New Project” ở thanh bên.
- Đặt tên rõ ràng, cụ thể (ví dụ: “Chu kỳ đánh giá hiệu suất”) để dễ tìm lại.
- Tải lên các tài liệu tham khảo cốt lõi ngay từ đầu, tức những tài liệu bạn sẽ phải giải thích lại mỗi phiên nếu không tải lên (ví dụ, thêm bài thuyết trình cho ban lãnh đạo năm ngoái khi chuẩn bị báo cáo chỉ số nhân sự năm nay).
- Thêm hướng dẫn tùy chỉnh ở cấp độ project nếu bạn muốn một giọng văn hoặc cấu trúc nhất quán xuyên suốt mọi cuộc trò chuyện trong project đó.
- Xem project như một thư mục, và dần bổ sung kiến thức liên quan, ngữ cảnh dùng chung và hướng dẫn vào đó theo thời gian.
Lưu ý cho HR: Xem project như một không gian làm việc riêng cho một mảng công việc đang diễn ra, tránh nhồi nhét các tác vụ HR không liên quan vào chỉ vì cùng một nhóm phụ trách.
Sử dụng một Claude artifact
- Nhập nội dung bạn muốn biến thành artifact. Có thể là nội dung vừa tạo trong cuộc trò chuyện, hoặc một tài liệu tải lên.
- Yêu cầu Claude: “Tạo cái này thành một artifact.”
- Chỉ rõ định dạng đầu ra bạn muốn, ví dụ tài liệu Word, slide PowerPoint, hoặc file PDF theo nhận diện thương hiệu.
- Bạn có thể tiếp tục trao đổi với Claude trong lúc artifact được tạo ra.
Lưu ý cho HR: Càng mô tả cụ thể sản phẩm đầu ra mong muốn, bạn càng dễ có được phiên bản đầu tiên hữu ích.
Thực hành tốt nhất khi dùng Claude skills, projects và artifacts
Các chuyên gia của AIHR khuyến nghị, sau khi đã bắt đầu dùng các tính năng này, một vài thói quen sau sẽ giúp quy trình làm việc của bạn nhất quán hơn.
Xây dựng skill cho công việc thực sự lặp lại
Nếu bạn thường xuyên đưa cho Claude cùng một bộ hướng dẫn, hãy biến chúng thành một skill. Marijn mô tả việc không dùng skill cho công việc lặp lại là một trong những cơ hội bị bỏ lỡ phổ biến nhất, và nói thêm: “Nếu có một tác vụ lặp lại, hãy xây dựng skill cho nó.” Ngay cả một tác vụ thỉnh thoảng mới lặp lại cũng có thể xứng đáng có một skill, nếu hướng dẫn đủ chi tiết.
Xem skill như một tài nguyên sống, luôn có thể cập nhật
Đừng xem phiên bản đầu tiên là bản hoàn chỉnh. “Nếu bạn không sửa skill, nó sẽ lặp lại cùng một lỗi ở lần sau”, Marijn nói. “Về cơ bản không có giới hạn cho việc một skill có thể được cải thiện đến đâu. Ngay cả những skill tôi đã chỉnh sửa 10 lần vẫn còn chỗ để tốt hơn.” Khi kết quả chưa đạt, hãy tìm hiểu vì sao, rồi cập nhật lại hướng dẫn để lần sau cho kết quả tốt hơn.
Đưa công việc lặp lại về đúng “nhà” của nó là skill
Project có thể chứa hướng dẫn, nhưng điều đó không có nghĩa mọi quy trình lặp lại đều nên là một project. Nếu một tác vụ bắt đầu bên trong một project và giờ bạn đang lặp lại nó thường xuyên, hãy tách quy trình có thể tái sử dụng đó ra thành một skill, và giữ project tập trung vào ngữ cảnh đang diễn ra.
Xác định rõ định dạng đầu ra trước khi yêu cầu tạo artifact
Nói rõ cho Claude biết bạn muốn nó tạo ra gì. Ví dụ, đừng chỉ yêu cầu một tài liệu hướng dẫn phúc lợi nhân viên. Thay vào đó, hãy nói rõ bạn cần tài liệu Word, bài thuyết trình, one-pager, hay định dạng khác. Hướng dẫn rõ ràng giúp giảm số lần chỉnh sửa không cần thiết và giúp Claude tạo ra sản phẩm gần hơn với những gì bạn thực sự cần.
Bước tiếp theo
Claude skills, projects và artifacts sẽ hữu ích hơn khi bạn gắn đúng tính năng với đúng tác vụ HR. Hãy bắt đầu từ một quy trình làm việc thực tế. Tạo một artifact, xác định điều gì bạn hay lặp lại, và từ đó xây dựng bộ hướng dẫn có thể tái sử dụng.
Xây dựng năng lực thành thạo AI (AI fluency) cần thời gian luyện tập. Nếu bạn muốn nâng cao kỹ năng ở mảng này, có thể tham khảo Chương trình Chứng chỉ Artificial Intelligence for HR của AIHR, giúp bạn phát triển kỹ năng AI thực tế và áp dụng có trách nhiệm vào công việc HR.
Nguồn dịch: AIHR
