Ngân hàng đang bước vào thời kỳ không chắc chắn: công nghệ thay đổi từng quý, khách hàng ngày càng phân mảnh, đội ngũ lao động trẻ vừa tiềm năng vừa mong manh. Trong bối cảnh đó, người lãnh đạo không thể chỉ “giỏi chuyên môn” – mà cần một tư duy mới, toàn diện, linh hoạt và nhân bản.

Khóa đào tạo Leadership của KeyPerson ra đời như một hành trình đánh thức và phát triển tư duy lãnh đạo thế hệ mới, dành riêng cho môi trường tài chính – ngân hàng.

Mục tiêu khóa học

• • Tái định nghĩa tư duy lãnh đạo: Từ người chỉ đạo thành người kiến tạo – dẫn dắt đội ngũ trong môi trường phức tạp và nhiều biến số

  • Phát triển năng lực ảnh hưởng: Thuyết phục, truyền cảm hứng, quản trị cảm xúc, ra quyết định nhanh và sâu

  • Tự nhận thức và điều chỉnh mô hình lãnh đạo cá nhân: Thấu hiểu bản thân, dẫn dắt bằng nội lực thay vì vị trí

  • Huấn luyện và phát triển đội ngũ: Trở thành “người tạo ra lãnh đạo” thay vì người gánh vác toàn bộ

Đối tượng học viên

• • Giám đốc chi nhánh, trưởng phòng, quản lý cấp trung tại ngân hàng

  • Nhân sự đang trong quy hoạch kế nhiệm các vị trí lãnh đạo

  • Những người có năng lực chuyên môn nhưng cần nâng cấp năng lực lãnh đạo cá nhân

Phương pháp đào tạo

• • Kết hợp giữa lý thuyết ứng dụng – thảo luận tình huống thực tế – phản chiếu nội lực cá nhân

  • Huấn luyện 1:1 (coaching) cho học viên được chọn

  • Kết nối trải nghiệm giữa các học viên để xây dựng mạng lưới lãnh đạo trong ngành ngân hàng

Giá trị mang lại

• • Xây dựng phong cách lãnh đạo rõ ràng, có ảnh hưởng

  • Tăng khả năng giữ chân và phát triển nhân sự kế cận

  • Nâng cao hiệu quả lãnh đạo nhóm, phòng, đơn vị

  • Định hình lộ trình phát triển cá nhân trong ngành ngân hàng dài hạn

2. Khóa đào tạo Cải thiện Hiệu suất & Chất lượng Dịch vụ trong ngành Ngân hàng

Tại nhiều chi nhánh ngân hàng, dịch vụ tốt chưa chắc giữ được khách hàng, còn đội ngũ chăm sóc thì kiệt sức vì chạy chỉ tiêu. Lỗi không nằm ở nhân viên – mà ở mô hình vận hành lỗi thời, thiếu hệ thống, và không có văn hóa dịch vụ nội bộ.

Khoá học Cải thiện Hiệu suất & Chất lượng Dịch vụ từ KeyPerson tập trung vào việc nâng cao năng lực tổ chức, tái thiết quy trình, và xây dựng văn hoá dịch vụ từ bên trong, chứ không đơn thuần là kỹ thuật chăm sóc khách hàng.

Mục tiêu khoá học

• • Đo lường và cải thiện hiệu suất làm việc cá nhân & nhóm: Xác định rào cản – kích hoạt động lực nội tại

  • Chuẩn hoá và tối ưu quy trình dịch vụ: Cải tiến chuỗi trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh

  • Xây dựng văn hoá dịch vụ nội bộ: Từ giám đốc đến nhân viên đều là người phục vụ trải nghiệm khách hàng

  • Tăng chỉ số hài lòng khách hàng (NPS), giảm khiếu nại và cải thiện vòng đời khách hàng

Đối tượng học viên

• • Nhân viên giao dịch, chăm sóc khách hàng, trưởng nhóm bán hàng

  • Quản lý đơn vị vận hành, quản lý khu vực, giám đốc chi nhánh

  • Đội ngũ chất lượng dịch vụ, kiểm soát nội bộ tại ngân hàng

Nội dung tiêu biểu

• • 5 bước phân tích hiệu suất ngân hàng từ mô hình OKR & NPS

  • Các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng thực chiến

  • Mô hình “Khách hàng nội bộ” – chuyển đổi tư duy từ phục vụ sang trải nghiệm

  • Case study thực tế: từ cải tiến quy trình giao dịch đến xử lý khiếu nại

Giá trị mang lại

• • Tăng năng suất làm việc lên đến 20–30% tại cấp nhóm/đơn vị

  • Cải thiện chất lượng dịch vụ theo chuẩn quốc tế mà không cần tốn thêm chi phí

  • Tạo ra văn hoá nội bộ tích cực, đồng bộ, lấy khách hàng làm trung tâm