Tư duy thiết kế ngành ngân hàng: Hơn cả một tấm biển quảng cáo

Khi nhắc đến tư duy thiết kế ngành ngân hàng, nhiều người chỉ nghĩ đến những biển quảng cáo bắt mắt, các hình ảnh thương hiệu đầy màu sắc trong chi nhánh hay giao diện website tinh gọn. Nhưng trên thực tế, Design Thinking (tư duy thiết kế) trong ngành ngân hàng không chỉ là vấn đề hình ảnh mà còn là cách tiếp cận đổi mới sáng tạo, giúp ngân hàng giải quyết bài toán trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện.

1. Tư duy thiết kế trong ngân hàng: Không chỉ là hình ảnh thương hiệu

Ngành ngân hàng đang trải qua một cuộc cách mạng lớn, nơi trải nghiệm khách hàng quyết định sự thành bại. Tư duy thiết kế ngành ngân hàng giúp các tổ chức tài chính nhìn nhận lại toàn bộ hành trình của khách hàng (customer journey) để tìm ra những “điểm chạm” quan trọng cần cải tiến. Những điểm chạm này không chỉ nằm ở thiết kế trực quan, mà còn bao gồm:

Giao diện và trải nghiệm số (Digital UX/UI): Một ứng dụng ngân hàng tốt không chỉ đẹp mà còn phải trực quan, dễ sử dụng, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng.
Dịch vụ khách hàng: Sự tương tác giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng cần được thiết kế theo hướng cá nhân hóa, thân thiện và hiệu quả.
Quy trình nội bộ: Quy trình xử lý khoản vay, mở tài khoản, phát hành thẻ… nếu được thiết kế khoa học sẽ giúp ngân hàng vận hành trơn tru hơn và mang lại trải nghiệm mượt mà cho khách hàng.
Không gian giao dịch vật lý: Chi nhánh ngân hàng không còn chỉ là nơi thực hiện giao dịch, mà đang trở thành trung tâm tài chính với không gian mở, sáng tạo, mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng.
Truyền thông và thương hiệu: Cách ngân hàng giao tiếp với khách hàng thông qua thông điệp, hình ảnh, nội dung tiếp thị cũng là một phần quan trọng trong tư duy thiết kế.

2. Design Thinking giúp ngân hàng đổi mới sáng tạo như thế nào?

Design Thinking là một phương pháp tiếp cận lấy con người làm trung tâm, giúp ngân hàng sáng tạo và tối ưu dịch vụ theo nhu cầu thực tế của khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm hoặc quy trình nội bộ, ngân hàng cần tư duy theo hướng:

Tìm hiểu sâu về khách hàng: Hiểu rõ hành vi, thói quen và mong muốn của khách hàng để phát triển sản phẩm phù hợp.
Xây dựng giải pháp linh hoạt: Thử nghiệm nhiều phương án khác nhau trước khi đưa ra sản phẩm hoặc dịch vụ chính thức.
Tăng cường hợp tác đa ngành: Kết hợp giữa công nghệ, tài chính, marketing và dịch vụ khách hàng để tạo ra trải nghiệm tối ưu nhất.

3. Ứng dụng thực tế của Design Thinking trong ngân hàng

Nhiều ngân hàng lớn trên thế giới đã áp dụng Design Thinking để tạo ra những cải tiến vượt bậc:

DBS Bank (Singapore): Áp dụng tư duy thiết kế để cải thiện trải nghiệm ngân hàng số, giúp khách hàng giao dịch nhanh hơn chỉ trong vài cú nhấp chuột.
Bank of America: Sử dụng phương pháp Design Thinking để thiết kế chương trình tiết kiệm “Keep the Change”, giúp khách hàng tự động tích lũy tiền lẻ mỗi khi sử dụng thẻ.
VPBank (Việt Nam): Dưới sự dẫn dắt của các chuyên gia về Design Thinking, ngân hàng này đã cải tiến quy trình vận hành và phát triển sản phẩm tài chính thông minh hơn.

4. Khóa học Design Thinking của KeyPerson Academy: Giải pháp cho ngân hàng Việt Nam

Nhận thức được tầm quan trọng của tư duy thiết kế trong ngành ngân hàng, KeyPerson Academy đã phát triển một khóa học chuyên sâu giúp các lãnh đạo, quản lý cấp trung và đội nhóm liên quan áp dụng Design Thinking vào thực tế.

Nội dung khóa học:

Thời lượng: 4 tiếng (buổi 1) + 2,5 ngày chuyên sâu + 30 ngày đồng hành thực tế.
Diễn giả: Ông Sandeep Deobhakta – chuyên gia quốc tế, cựu lãnh đạo cấp cao của VPBank.
Các chủ đề chính:
- Ứng dụng mô hình Double Diamond (Discover – Define – Develop – Deliver) để giải quyết vấn đề trong ngân hàng.
- Khơi gợi tư duy sáng tạo với các công cụ như SCAMPER, Six Thinking Hats.
- Học hỏi từ các case study thực tế trong ngành ngân hàng.
- Xây dựng chiến lược đổi mới sáng tạo dài hạn cho ngân hàng.

Khóa học không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết mà còn giúp học viên thực hành ngay trong chính ngân hàng của mình, từ đó đưa ra những cải tiến thực sự hiệu quả.

5. Kết luận

Tư duy thiết kế ngành ngân hàng không chỉ dừng lại ở hình ảnh quảng cáo hay giao diện ứng dụng, mà là một phương pháp tiếp cận toàn diện giúp ngân hàng đổi mới, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành. Nếu bạn là một nhà lãnh đạo ngân hàng muốn hiểu rõ hơn về cách ứng dụng Design Thinking vào thực tế, tham gia khóa học của KeyPerson Academy sẽ là một bước đi đúng đắn để dẫn dắt sự thay đổi trong tổ chức của bạn.

Post Views: 94