RECAP WEBINAR “GROWTH BY DESIGN” – KHI TƯ DUY THIẾT KẾ TRỞ THÀNH CHÌA KHÓA CHO SỰ ĐỔI MỚI TRONG NGÂN HÀNG

Tối ngày 23/05/2025, các cán bộ ngân hàng và nhà quản lý đã tham dự webinar đặc biệt “Growth by Design” do KeyPerson Academy tổ chức, với sự dẫn dắt trực tiếp từ Mr. Sandeep Deobhakta – cựu CEO Manulife Philippines và tác giả cuốn sách “Banking by Design”.

Design Thinking – Không chỉ là công cụ, mà là lối tư duy của tương lai ngành ngân hàng

Trong bối cảnh ngành tài chính ngày càng khốc liệt, khách hàng thay đổi nhanh, công nghệ chuyển mình từng ngày – nhiều ngân hàng đang mắc kẹt trong vòng lặp “đầu tư công nghệ – triển khai chậm – khách hàng không hài lòng”.

Design Thinking xuất hiện như một giải pháp mang tính chiến lược, giúp tổ chức không chỉ cải thiện dịch vụ mà còn thiết kế lại tư duy, cấu trúc, và trải nghiệm khách hàng từ gốc.

Những điểm sáng từ buổi webinar:

1. Tư duy từ người dùng, không từ sản phẩm:
Khác với cách xây dịch vụ truyền thống, Design Thinking đưa khách hàng vào trung tâm, tìm hiểu nhu cầu, cảm xúc và mong muốn thật sự, từ đó kiến tạo sản phẩm, dịch vụ đúng vấn đề – đúng kỳ vọng.

2. Case study thực chiến từ DBS Bank và Capital One:
Người tham dự đã được khám phá cách DBS Singapore dùng quy trình 4D (Discover – Define – Develop – Deliver) để cải thiện hơn 300 hành trình khách hàng chỉ sau 6 tháng, và cách Capital One biến chi nhánh ngân hàng thành không gian trải nghiệm như… một quán cà phê – nơi khách hàng thoải mái trò chuyện về tiền.

3. Giải mã “nghịch lý hiệu quả công nghệ”:
Nhiều ngân hàng đầu tư lớn vào hệ thống số, nhưng khách hàng vẫn than phiền. Lý do? Hệ thống được xây dựng không dựa trên hành vi và cảm xúc người dùng. Design Thinking giúp lật ngược vấn đề: từ công nghệ sang con người.

4. Áp dụng tư duy thiết kế vào bán hàng, cross-selling và “sau bán hàng”:
Thông qua framework 3A (Actuarial – Affordability – Aspiration), ông Sandeep đã trình bày cách xác định các động lực ẩn của khách hàng – những thứ vượt xa dữ liệu tài chính hiện tại. Đây chính là mỏ vàng chưa được khai phá của các ngân hàng.

Design Thinking không dành cho người làm một mình

Một trong những thông điệp mạnh mẽ của buổi học:

“Thiết kế không phải là việc của riêng phòng sản phẩm – mà là hành trình cần sự hợp tác liên phòng ban: từ giao dịch viên, khối vận hành, đến chiến lược và marketing.”

Design Thinking yêu cầu đội nhóm linh hoạt, thử nghiệm nhanh, và đặc biệt – sẵn sàng gỡ bỏ lối mòn tư duy cũ.

Vì sao đây chỉ là điểm khởi đầu?

Webinar này là bước đầu tiên của một hành trình đào tạo chuyên sâu về Design Thinking dành cho ngân hàng. Những kiến thức trong buổi chia sẻ là phần “bề nổi” – để thực sự áp dụng thành công, các ngân hàng cần:

• Đào tạo bài bản cho toàn đội ngũ

• Xây dựng lộ trình áp dụng theo từng cấp độ

• Có người hướng dẫn (mentor) giúp duy trì và nội tại hóa phương pháp

Chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng ngân hàng của bạn

Nếu Anh/Chị đang tìm kiếm một giải pháp đột phá để:

• Tái cấu trúc trải nghiệm khách hàng

• Tăng tốc chuyển đổi số một cách thực chất

• Phát triển đội ngũ sáng tạo và linh hoạt hơn trong thời đại mới