Ngành ngân hàng 2025: Đào tạo nội bộ hoặc chấp nhận thụt lùi

Bước vào năm 2025, thế giới ngân hàng đối diện với những thay đổi sâu sắc về kinh tế, xã hội và công nghệ. Trong bối cảnh ấy, việc đầu tư vào đào tạo nội bộ không chỉ là lựa chọn mà còn là yếu tố sống còn đối với sự phát triển của các ngân hàng. Nếu thiếu đi chiến lược này, các ngân hàng sẽ dễ dàng bị bỏ lại phía sau.

Thách thức lớn của ngành ngân hàng năm 2025

Biến động kinh tế toàn cầu

Sự bất ổn kinh tế toàn cầu, từ lạm phát tăng cao đến rủi ro suy thoái ở nhiều thị trường lớn, tạo áp lực lên các ngân hàng. Các tổ chức tài chính phải đối mặt với yêu cầu tối ưu hóa hiệu suất và kiểm soát rủi ro một cách chặt chẽ. Ví dụ, khủng hoảng bất động sản tại Trung Quốc đã ảnh hưởng đến các thị trường tài chính toàn cầu, đòi hỏi nhân viên ngân hàng phải hiểu biết sâu hơn về các tác động liên thông để đưa ra quyết định chính xác.

Công nghệ biến đổi không ngừng

Trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain, và công nghệ tài chính mới (fintech) đang thay đổi hoàn toàn cách vận hành của ngành ngân hàng. Chẳng hạn, AI được ứng dụng trong phân tích dữ liệu khách hàng, quản lý rủi ro và phát hiện gian lận. Trong khi đó, blockchain cung cấp giải pháp minh bạch hóa giao dịch và hợp đồng thông minh. Tuy nhiên, để khai thác tối đa lợi ích của các công nghệ này, đội ngũ nhân sự phải được trang bị kiến thức cập nhật thông qua các chương trình đào tạo bài bản.

Thay đổi xã hội và hành vi khách hàng

Thế hệ Gen Z và Gen Alpha, những khách hàng tương lai của ngân hàng, mong muốn các dịch vụ tài chính không chỉ nhanh chóng mà còn được cá nhân hóa. Họ ưu tiên sử dụng các ứng dụng di động, ví điện tử và giao dịch không tiếp xúc. Một nghiên cứu của McKinsey cho thấy 75% khách hàng trẻ sẵn sàng chuyển đổi ngân hàng nếu trải nghiệm không đáp ứng được kỳ vọng. Điều này đòi hỏi nhân viên ngân hàng phải hiểu rõ tâm lý và hành vi khách hàng để xây dựng mối quan hệ bền vững.

Cạnh tranh gia tăng từ fintech

Các công ty fintech với lợi thế công nghệ và khả năng sáng tạo nhanh đã tạo ra sức ép đáng kể lên các ngân hàng truyền thống. Năm 2023, các nền tảng như Grab Financial hay MoMo đã mở rộng mạnh mẽ sang lĩnh vực cho vay và thanh toán, buộc ngân hàng phải đổi mới để giữ chân khách hàng. Đào tạo nội bộ giúp đội ngũ nhân viên không chỉ hiểu rõ cách cạnh tranh mà còn phát triển các sản phẩm, dịch vụ sáng tạo.

Vai trò thiết yếu của đào tạo nội bộ

Theo kinh nghiệm thực tế từ các chương trình đào tạo do KeyPerson Academy tổ chức, việc đào tạo nội bộ mang lại nhiều lợi ích to lớn cho các ngân hàng, bao gồm:

Phát triển năng lực lãnh đạo

Những buổi đào tạo tập trung như “Vai trò lãnh đạo trong ngân hàng” hay “Quản trị nhân sự dành cho cán bộ quản lý chi nhánh” giúp các giám đốc chi nhánh nâng cao kỹ năng quản lý và xây dựng đội ngũ hiệu quả. Chẳng hạn, một giám đốc chi nhánh được đào tạo kỹ lưỡng sẽ biết cách thiết kế kế hoạch kinh doanh phù hợp với mục tiêu địa phương.

Nâng cao chuyên môn và kỹ năng thực tế

Các khóa học như “Nhận biết chữ ký, con dấu, hồ sơ thật, giả” hay “Phân tích tài chính doanh nghiệp” không chỉ trang bị kiến thức chuyên môn mà còn tăng khả năng phát hiện rủi ro. Ví dụ, một cán bộ tín dụng được đào tạo tốt có thể phân tích dòng tiền doanh nghiệp chính xác hơn, giảm nguy cơ cấp tín dụng sai.

Thúc đẩy văn hóa học tập và đổi mới

Đào tạo không chỉ là việc cải thiện kỹ năng mà còn xây dựng một môi trường khuyến khích nhân viên học hỏi và sáng tạo. Điều này giúp ngân hàng duy trì được nguồn nhân lực chất lượng cao và đáp ứng nhanh chóng với các thay đổi của thị trường.

Hậu quả nếu không đầu tư vào đào tạo

Thiếu đầu tư đào tạo nội bộ có thể dẫn đến hàng loạt vấn đề:

• Nhân viên không theo kịp xu hướng công nghệ, khiến ngân hàng mất đi khả năng cạnh tranh.
• Tỷ lệ nghỉ việc cao do nhân viên không thấy cơ hội phát triển bản thân.
• Mất khách hàng vào tay các đối thủ hiện đại hơn, linh hoạt hơn.
• Gia tăng rủi ro vận hành do thiếu kỹ năng nhận biết và quản lý rủi ro.

Ví dụ thực tế, một ngân hàng tại Đông Nam Á đã mất thị phần lớn vào tay fintech vì không trang bị đủ kiến thức và kỹ năng số cho đội ngũ nhân viên giao dịch, dẫn đến dịch vụ chậm và không thân thiện với khách hàng trẻ.

Hành động để không thụt lùi

Để tránh tình trạng này, các ngân hàng cần:

• Xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn: Kế hoạch đào tạo cần bám sát mục tiêu kinh doanh và sự thay đổi của thị trường.
• Đa dạng hóa hình thức đào tạo: Kết hợp đào tạo tập trung, workshop, và thực hành thực tế để tối ưu hóa hiệu quả.
• Hợp tác với các đối tác chuyên nghiệp: Các đơn vị như KeyPerson Academy với kinh nghiệm và đội ngũ chuyên gia giàu thực tiễn sẽ giúp các ngân hàng thiết kế chương trình đào tạo phù hợp.
• Đo lường hiệu quả đào tạo: Thiết lập các chỉ số đánh giá kết quả đào tạo để đảm bảo đầu tư mang lại giá trị thực sự.

Kết luận

Năm 2025 là thời điểm của thay đổi và cạnh tranh khốc liệt trong ngành ngân hàng. Đầu tư vào đào tạo nội bộ không chỉ giúp các ngân hàng thích nghi mà còn tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Một đội ngũ nhân sự được trang bị đầy đủ kỹ năng và kiến thức là chìa khóa để đối mặt với tương lai. Hãy đầu tư vào con người, bởi đó chính là tài sản quý giá nhất của ngân hàng trong hành trình phát triển.