Chuyên viên quan hệ lao động: Mô tả công việc, mức lương và lộ trình sự nghiệp

85% nhân viên phải đối mặt với xung đột ở một mức độ nào đó, và 72% người lao động Gen Z cho rằng có một mối quan hệ tốt với đồng nghiệp quan trọng hơn có mức lương cao. Một chiến lược quan hệ nhân viên hiệu quả, thường được quản lý bởi một Chuyên viên quan hệ lao động, có thể giúp giảm thiểu những hậu quả tiêu cực của xung đột nơi làm việc bằng cách thúc đẩy một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ.

Bài viết này sẽ thảo luận về vai trò của Chuyên viên quan hệ lao động, con đường sự nghiệp để đến được vị trí này và những gì bạn cần biết nếu bạn đang cân nhắc sự nghiệp quan hệ nhân viên.

Chuyên viên quan hệ lao động là gì?

Một Chuyên viên quan hệ lao động là một chuyên gia HR chịu trách nhiệm quản lý và duy trì các mối quan hệ tích cực và hài hòa trong toàn tổ chức. Điều này bao gồm các mối quan hệ giữa nhân viên hoặc giữa nhân viên và quản lý.

Vai trò này thường nằm ở cấp quản lý trung cấp của HR, báo cáo trực tiếp cho trưởng phòng HR hoặc giám đốc HR. Họ cũng làm việc chặt chẽ với các thành viên khác trong nhóm HR, chẳng hạn như Nhà tuyển dụng, Chuyên viên tiền lương và Quản trị viên phúc lợi.

Họ làm trung gian giữa quản lý và nhân viên để thúc đẩy môi trường làm việc thân thiện. Để làm được điều đó, họ phải giải quyết một cách xây dựng các xung đột liên quan đến hiệu suất, mối quan hệ giữa các cá nhân và vi phạm chính sách. Ngoài ra, họ giúp thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên thông qua các hệ thống phản hồi và một chiến lược quan hệ nhân viên mạnh mẽ.

Con đường sự nghiệp của Chuyên viên quan hệ lao động

Entry-level để trở thành Chuyên viên quan hệ lao động

Nắm giữ một số vị trí entry-level HR có thể giúp bạn dễ dàng chuyển sang vai trò Chuyên viên quan hệ lao động hơn. Các vị trí này bao gồm:

Trợ lý HR: Chịu trách nhiệm các nhiệm vụ hành chính liên quan đến hồ sơ nhân viên, tuyển dụng và các chức năng HR chung.
Điều phối viên Tuyển dụng: Hỗ trợ trong quá trình tuyển dụng giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của nhân viên, đặt nền móng cho việc quản lý quan hệ nhân viên.
Chuyên viên HR: Giám sát nhiều khía cạnh của HR, chẳng hạn như tuyển dụng, đào tạo, tiền lương và phúc lợi, và quan hệ nhân viên.
Bộ phận hỗ trợ dịch vụ HR: Giải quyết các thắc mắc của nhân viên và cung cấp hỗ trợ về chính sách và quy trình. Vai trò này giúp bạn phát triển sự hiểu biết về mối quan tâm và nhu cầu của nhân viên.

Cơ hội phát triển của Chuyên viên quan hệ lao động

Chuyên viên quan hệ lao động Junior

Sự phát triển trong vai trò Chuyên viên quan hệ lao động sẽ cho phép bạn phát triển cả về chuyên môn và mở rộng ảnh hưởng của mình. Bắt đầu với vị trí Chuyên viên quan hệ lao động junior, bạn sẽ tập trung vào xử lý các khiếu nại và xung đột của nhân viên, đảm bảo tuân thủ chính sách và hỗ trợ các sáng kiến HR rộng lớn hơn.

Chuyên viên quan hệ lao động Mid-level

Với kinh nghiệm, bạn có thể chuyển sang mid-leve, nơi bạn sẽ đảm nhận các trường hợp phức tạp hơn, dẫn dắt các chương trình gắn kết nhân viên và bắt đầu xây dựng và tinh chỉnh các chính sách công ty. Bạn cũng có thể bắt đầu tư vấn về những thay đổi tổ chức và giúp thiết kế các chương trình đào tạo.

Chuyên viên quan hệ lao động Senior

Ở cấp cao, bạn được coi là đối tác chiến lược. Bạn tham gia vào việc định hình văn hóa công ty, dẫn dắt các sáng kiến quan hệ nhân viên quy mô lớn và có thể cố vấn cho các chuyên gia mới. Bạn cũng sẽ tham gia vào phát triển tổ chức và đóng vai trò quan trọng trong các tình huống quan trọng, như tái cấu trúc lớn hoặc đàm phán lao động.

Tiến trình nghề nghiệp ngoài vai trò Chuyên viên quan hệ lao động

Vai trò Chuyên viên quan hệ lao động cũng mở ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp khác. Một số trong số này bao gồm:

Quản lý Quan hệ nhân viên: Giám sát quan hệ nhân viên, chính sách việc làm, giải quyết xung đột, chính sách bồi thường và phúc lợi, an toàn lao động và truyền thông và đàm phán quan hệ lao động.
Quản lý HR: Chịu trách nhiệm lãnh đạo toàn bộ đội ngũ HR của tổ chức để giúp họ thực hiện tốt các chức năng tương ứng.
Đối tác Kinh doanh HR (HRBP): Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác nhau để hỗ trợ quản lý tài năng, quan hệ nhân viên và đôi khi là onboarding cho các bộ phận đó.
Giám đốc HR: Chịu trách nhiệm chức năng HR của một tổ chức lớn hoặc một bộ phận, quản lý toàn bộ đội ngũ HR của mình và phát triển các chiến lược HR.
Giám đốc HR (CHRO): Được coi là giám đốc điều hành HR cấp cao nhất, CHRO phát triển và thực hiện các chiến lược HR để hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của công ty.

Mức lương của Chuyên viên quan hệ lao động là bao nhiêu?

Mức lương của Chuyên viên quan hệ lao động phụ thuộc vào mức độ kinh nghiệm, trình độ học vấn và trình độ của họ, cũng như ngành công nghiệp mà họ đang ứng tuyển. ZipRecruiter ước tính mức lương trung bình của Chuyên viên quan hệ lao động tại Mỹ là khoảng 78.650 USD hàng năm, trong khi trên Glassdoor, con số này là khoảng 74.200 USD trên tất cả các ngành công nghiệp.

Mức lương trung bình cho các công việc của Chuyên viên quan hệ lao động cũng khác nhau theo thành phố và tiểu bang. Theo Glassdoor, mức lương trung bình hàng năm cho một Chuyên viên quan hệ lao động ở Chicago là khoảng 81.300 USD; ở New York, nó là khoảng 86.660 USD.

Ngoài ra, Zippia cho biết các ngành công nghiệp trả lương cao nhất cho Chuyên viên quan hệ lao động là tài chính, sản xuất, chăm sóc sức khỏe, vận tải và bán lẻ.

Mô tả công việc của Chuyên viên quan hệ lao động: 11 nhiệm vụ chính

Chuyên viên quan hệ lao động làm gì? Dưới đây là danh sách các nhiệm vụ và trách nhiệm hàng ngày điển hình của họ:

Xử lý khiếu nại và phàn nàn của nhân viên: Lắng nghe mối quan tâm và phàn nàn của nhân viên, thu thập bằng chứng để xác định tính hợp lệ của chúng.
Giải quyết tranh chấp: Sắp xếp các cuộc họp giữa các bên liên quan để xác định nguyên nhân của xung đột và giải quyết chúng thông qua một quá trình hòa giải công bằng.
Tiến hành điều tra: Điều tra hành vi sai trái, vi phạm chính sách hoặc sự cố quấy rối, phỏng vấn nhân chứng để thu thập bằng chứng, báo cáo kết quả và đề xuất các biện pháp kỷ luật hoặc khắc phục thích hợp.
Tư vấn cho quản lý về luật lao động và chính sách công ty: Cập nhật các thay đổi trong luật lao động và phản hồi về các chính sách của công ty, sau đó truyền đạt thông tin này cho quản lý.
Đảm bảo tuân thủ luật lao động liên bang, tiểu bang và địa phương: Kiểm tra và xem xét các thủ tục khiếu nại và chiến lược quan hệ nhân viên để đảm bảo tuân thủ luật lao động liên quan.
Phát triển và thực hiện các chương trình quan hệ nhân viên: Tạo ra các chương trình để thu hút nhân viên, cải thiện tinh thần làm việc và nâng cao văn hóa nơi làm việc.
Tư vấn về hành động kỷ luật: Giúp quản lý quyết định các biện pháp kỷ luật phù hợp đối với hành vi sai trái hoặc vấn đề hiệu suất của nhân viên và ghi lại quá trình này.
Duy trì hồ sơ các trường hợp quan hệ nhân viên: Giữ hồ sơ các trường hợp quan hệ nhân viên (cùng với các cuộc điều tra và hành động kỷ luật của họ) và đảm bảo sự bảo mật của nhân viên.
Căn chỉnh với các chiến lược HR rộng lớn hơn: Căn chỉnh các quy trình quan hệ nhân viên với các chính sách của công ty để tránh nhầm lẫn và đảm bảo nhân viên được đối xử công bằng trên toàn tổ chức.
Thúc đẩy sự gắn kết và giữ chân nhân viên: Tham gia vào giao tiếp cởi mở, chủ động và hỗ trợ, khuyến khích phản hồi trung thực từ nhân viên, giải quyết mối quan tâm của họ kịp thời và khen thưởng những người có thành tích cao.
Tổ chức đào tạo về giải quyết xung đột và luật lao động: Phối hợp với nhóm Học tập và Phát triển để tổ chức đào tạo cho cả nhân viên và quản lý, đảm bảo họ có nguồn lực để thúc đẩy quan hệ nhân viên tích cực.

Làm thế nào để theo đuổi sự nghiệp trở thành Chuyên viên quan hệ lao động

Một Chuyên viên quan hệ lao động đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả. Bằng cách giải quyết mối quan tâm của nhân viên, quản lý giải quyết xung đột và đảm bảo đối xử công bằng, họ có thể giúp xây dựng mối quan hệ lành mạnh hơn giữa nhân viên và giữa nhân viên với quản lý.

Để trở thành Chuyên viên quan hệ lao động, bạn cần có kỹ năng giao tiếp và kỹ năng giữa người với người mạnh mẽ, cùng với kiến thức sâu rộng về luật lao động, chính sách công ty và các thực tiễn tốt nhất của HR. Với cách tiếp cận đúng đắn, họ có thể thành công trong việc xây dựng lòng tin, nâng cao tinh thần làm việc và cuối cùng góp phần vào một lực lượng lao động ổn định và năng động hơn.

Kỹ năng cần thiết của Chuyên viên quan hệ lao động

Một Chuyên viên quan hệ lao động phải thành thạo một số kỹ năng để cải thiện và duy trì quan hệ nhân viên tích cực trên toàn tổ chức. Bao gồm:

Giải quyết xung đột: Kỹ năng giải quyết xung đột là điều cần thiết để giải quyết tranh chấp hiệu quả và giải quyết căng thẳng một cách công bằng mà không làm gián đoạn năng suất.
Kỹ năng đàm phán: Kỹ năng đàm phán tốt cho phép bạn làm trung gian giữa các bên liên quan để tìm ra giải pháp đôi bên cùng có lợi.
Kiến thức về luật lao động: Hiểu rõ luật lao động đảm bảo tuân thủ quy định, bảo vệ cả công ty và nhân viên khỏi rủi ro pháp lý.
Giải quyết vấn đề: Khả năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ có thể giúp bạn nhanh chóng giải quyết mối quan tâm của nhân viên và các thách thức hoạt động, duy trì môi trường làm việc hài hòa và hiệu quả.
Sự đồng cảm: Sự đồng cảm cho phép bạn hiểu quan điểm và mối quan tâm của nhân viên, xây dựng lòng tin và thúc đẩy một nơi làm việc hỗ trợ và bao gồm.
Lắng nghe tích cực: Lắng nghe tích cực đảm bảo nhân viên cảm thấy được lắng nghe và hiểu rõ, giúp phát hiện các vấn đề tiềm ẩn và tạo điều kiện cho giải quyết xung đột hiệu quả hơn.
Giao tiếp: Giao tiếp rõ ràng, hiệu quả là rất quan trọng để truyền đạt các chính sách của công ty, hòa giải tranh chấp và cung cấp phản hồi minh bạch.
Khả năng tổ chức: Bạn cần có kỹ năng tổ chức mạnh mẽ để quản lý nhiều trường hợp, theo dõi các vấn đề của nhân viên, đảm bảo giải quyết kịp thời và chính xác và duy trì hồ sơ chi tiết.

9 câu hỏi phỏng vấn Chuyên viên quan hệ lao động phổ biến

Để tăng cơ hội được chọn cho vị trí Chuyên viên quan hệ lao động, hãy nghiên cứu các câu hỏi phỏng vấn thường gặp và chuẩn bị câu trả lời cho từng câu hỏi:

Hãy mô tả kinh nghiệm của bạn trong việc xử lý các vấn đề quan hệ nhân viên.
Bạn có thể đưa ra một ví dụ về việc bạn đã thành công trong việc hòa giải một tranh chấp nơi làm việc?
Bạn sẽ tiếp cận như thế nào nếu một nhân viên nộp đơn khiếu nại chống lại tổ chức của bạn?
Bạn sẽ tiến hành một cuộc điều tra nội bộ như thế nào?
Làm thế nào để bạn đảm bảo áp dụng các biện pháp kỷ luật công bằng và nhất quán?
Làm thế nào để bạn ghi lại các trường hợp quan hệ nhân viên để đảm bảo xử lý chúng nhất quán?
Kinh nghiệm của bạn trong việc phát triển và thực hiện các chính sách quan hệ nhân viên là gì?
Làm thế nào để bạn cập nhật các thay đổi về luật lao động và đảm bảo công ty của bạn tuân thủ?
Làm thế nào để bạn thúc đẩy sự gắn kết và hài lòng của nhân viên?

5 Bước trở thành Chuyên viên quan hệ lao động

Dưới đây là 5 bước bạn có thể thực hiện để trở thành một Chuyên viên quan hệ lao động:

Bước 1: Đạt được bằng cấp phù hợp

Mặc dù không nhất thiết là yêu cầu công việc, nhưng bằng cấp Quản trị HR có thể giúp bạn trở thành Chuyên viên quan hệ lao động. Chương trình học này cung cấp nền tảng vững chắc cho các năng lực cốt lõi của HR như quan hệ nhân viên, luật lao động, bồi thường và phúc lợi, và tuyển dụng. Các bằng cấp về Tâm lý học hoặc Quản trị Kinh doanh cũng có liên quan.

Bằng thạc sĩ về HR có thể củng cố thêm kiến thức và kỹ năng của bạn trong Quan hệ nhân viên. Khi theo đuổi bằng cấp này, bạn sẽ có được kiến thức chuyên môn hơn trong các lĩnh vực HR như quan hệ lao động, phát triển tổ chức và phân tích HR.

Bước 2: Tích lũy kinh nghiệm HR giá trị

Để trở thành Chuyên viên quan hệ lao động, bạn cần có kinh nghiệm HR trong các lĩnh vực sau:

Quan hệ nhân viên: Xử lý khiếu nại và phàn nàn của nhân viên giúp bạn rèn luyện khả năng phản ứng với mối quan tâm của nhân viên. Kinh nghiệm trong việc tiến hành điều tra và tư vấn về các hành động kỷ luật cũng chứng tỏ khả năng của bạn trong việc đạt được các giải pháp mong muốn.
Chính sách và phát triển HR: Tạo ra và thực thi các chính sách toàn diện của công ty trang bị cho bạn các kỹ năng quan trọng để quản lý các trường hợp vi phạm chính sách hoặc hành vi sai trái.
Môi trường công đoàn: Hiểu biết về đàm phán tập thể cung cấp cho bạn những hiểu biết giá trị về quyền của nhân viên và đàm phán lao động. Ngoài ra, kiến thức về luật lao động làm quen bạn với các tác động pháp lý của mối quan hệ giữa người lao động và người sử dụng lao động.
Gắn kết nhân viên: Phát triển và thực hiện các chương trình gắn kết nhân viên cải thiện khả năng của bạn trong việc quản lý quan hệ nhân viên nói chung, vì bạn sẽ biết những gì cần thiết để giữ cho nhân viên hạnh phúc và động lực.

Bước 3: Có các chứng chỉ liên quan

Kiếm được chứng chỉ có thể giúp phát triển các kỹ năng mới, khiến bạn đáng tin cậy hơn và giúp cải thiện triển vọng nghề nghiệp của bạn. Dưới đây là một số chứng chỉ được khuyến nghị:

Chuyên gia Quan hệ nhân viên Chứng nhận (CERP): Bao gồm giải quyết xung đột, điều tra và các chủ đề quan hệ lao động để giúp bạn trở thành chuyên gia quan hệ nhân viên.
Chương trình Chứng chỉ Tổng quát viên HR (AIHR): Dạy bạn cách tương tác với mọi người trong suốt vòng đời của nhân viên, từ thu hút tài năng và onboarding đến đào tạo và thôi việc.
Chuyên gia HR Chứng nhận (CPHR): Bao gồm quan hệ nhân viên, tuyển dụng, bồi thường và phúc lợi, cung cấp nền tảng vững chắc về các nguyên tắc HR.
Chuyên gia HR Cao cấp (SPHR): Tập trung vào phát triển tổ chức, lập kế hoạch HR chiến lược và lãnh đạo để có kiến thức và kỹ năng HR nâng cao hơn.

Bước 4: Chuyên môn hóa trong quan hệ nhân viên

Chuyên viên quan hệ lao động có thể bắt đầu sự nghiệp của họ với các vị trí thực tập hoặc vị trí HR cấp nhập cảnh. Làm như vậy sẽ giúp bạn tiếp xúc với các vấn đề quan hệ nhân viên và cung cấp các kỹ năng thực hành trong các lĩnh vực như onboarding, quản lý hiệu suất và giải quyết tranh chấp.

Điều quan trọng là cũng cần có chuyên môn về luật chống phân biệt đối xử, Đạo luật Tiêu chuẩn Lao động Công bằng (FLSA) và Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp (OSHA). Điều này sẽ giúp bạn đảm bảo tuân thủ quy định và chuẩn bị để xử lý tranh chấp lao động, điều tra vi phạm.

Ngoài ra, bạn có thể tham gia vào các dự án liên quan đến sự gắn kết của nhân viên, điều tra nơi làm việc hoặc phát triển chính sách. Kết nối với các chuyên gia HR khác và tham gia các tổ chức chuyên nghiệp như SHRM cũng có thể cung cấp những hiểu biết và nguồn lực để giúp bạn chuyên môn hóa hơn trong lĩnh vực này.

Bước 5: Ứng tuyển vào các công việc liên quan

Khi bạn đã tích lũy đủ kinh nghiệm và kiến thức HR, bạn có thể tìm kiếm các vai trò quan hệ nhân viên phù hợp với mục tiêu nghề nghiệp của mình. Các chức danh công việc liên quan có thể bao gồm:

Quản lý Quan hệ nhân viên
Điều phối viên Quan hệ nhân viên
Chuyên viên HR (tập trung vào quan hệ nhân viên)

Tóm lại

Nếu bạn có kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và thích làm việc với mọi người để tìm ra giải pháp đôi bên cùng có lợi, trở thành Chuyên viên quan hệ lao động có thể là bước đi đúng đắn cho bạn. Bạn không nhất thiết phải luôn ở cùng một vị trí, vị trí này cũng có thể giúp bạn đảm nhận các vai trò khác như Quản lý Quan hệ nhân viên, HRBP và Quản lý HR.

Nguồn dịch: AIHR

Post Views: 227