Khóa học

Một Giám đốc chi nhánh tầm trung có thể tạo ra 60–80% kết quả kinh doanh của cả khu vực

Dù không nằm trong nhóm C-level, Giám đốc chi nhánh ngân hàng lại là lực kéo quyết định đến kết quả kinh doanh khu vực. Tăng trưởng bền vững không đến từ phòng chiến lược mà đến từ người đứng đầu tuyến đầu. Bài viết phân tích vì sao đào tạo đúng lớp nhân sự này là đầu tư đáng giá nhất cho các ngân hàng.

Tỷ trọng đóng góp của chi nhánh và vai trò thầm lặng của người đứng đầu

Theo báo cáo ngành ngân hàng năm 2023 của Asian Banker, trung bình một chi nhánh ngân hàng bán lẻ tại Đông Nam Á đóng góp từ 1,8 đến 2,7 tỷ đồng doanh thu mỗi tháng, tùy mô hình và vị trí.

Tại Việt Nam, theo số liệu nội bộ từ một ngân hàng TMCP thuộc top 5, tổng doanh số bán lẻ tại một số chi nhánh trọng điểm chiếm đến 60–70% doanh thu bán lẻ toàn vùng. Thậm chí có những chi nhánh hoạt động hiệu quả chiếm gần 80% doanh thu của cả cụm (bao gồm 3-5 đơn vị).

Điều này cho thấy: Chỉ cần 1 giám đốc giỏi vận hành, giỏi tổ chức, giỏi lãnh đạo, tác động họ tạo ra có thể bằng hoặc lớn hơn cả một bộ phận chiến lược vùng cộng lại.

Giám đốc chi nhánh người điều phối cả một hệ sinh thái

Một giám đốc chi nhánh tầm trung hiện nay thường cùng lúc phải:

  • Dẫn dắt đội ngũ kinh doanh từ 10-50 nhân sự

  • Chịu trách nhiệm KPI bán lẻ, tín dụng, huy động, dịch vụ

  • Quản lý rủi ro, vận hành, tuân thủ, chất lượng dịch vụ

  • Là đại diện thương hiệu ngân hàng tại địa phương

  • Xử lý khủng hoảng, phản hồi khiếu nại, duy trì uy tín

Điều này đòi hỏi một hệ năng lực phức hợp: từ hiểu thị trường, biết quản lý con người đến khả năng tư duy số, ra quyết định nhanh và truyền cảm hứng.

Nói cách khác: họ chính là CEO thu nhỏ của ngân hàng ở tuyến đầu.

Vì sao Giám đốc chi nhánh thường bị đánh giá thấp trong chiến lược phát triển tổ chức?

Dù vai trò lớn như vậy, nhưng theo khảo sát của McKinsey năm 2021 về đào tạo quản lý ngân hàng tại Châu Á, chỉ khoảng 28% ngân hàng có chương trình đào tạo bài bản cho Giám đốc chi nhánh, còn lại chủ yếu học qua làm và “thăng lên rồi… tự học tiếp”.

Tại Việt Nam, nhiều ngân hàng vẫn tập trung đào tạo:

  • Cấp C-level (qua các chương trình mini MBA, kỹ năng lãnh đạo)

  • Lớp tân tuyển & nghiệp vụ cơ bản

Nhóm cấp trung và cán bộ nguồn lên GĐCN lại thường bị bỏ ngỏ.

Trong khi đó, chính cấp này mới là nơi ngân hàng “chảy máu” nhân sự, và cũng là cấp tạo ra tăng trưởng thực tế hàng ngày.

Đào tạo Giám đốc chi nhánh – đòn bẩy bị bỏ quên của tăng trưởng bền vững

Một báo cáo của Gallup cho biết:

“75% người lao động không rời bỏ tổ chức, họ rời bỏ người quản lý trực tiếp.”

Áp dụng vào ngân hàng: Một GĐCN giỏi không chỉ mang lại doanh số mà còn giữ chân đội ngũ, củng cố văn hóa, ổn định chất lượng dịch vụ và bảo vệ uy tín ngân hàng tại địa bàn.

Đào tạo GĐCN không nên dừng lại ở kỹ năng bán hàng mà cần:

  • Tư duy lãnh đạo hiện đại và ra quyết định dựa trên dữ liệu

  • Năng lực quản trị đa kênh

  • Quản lý con người và xây dựng đội nhóm

  • Tổ chức kinh doanh địa bàn theo mô hình kinh doanh chi nhánh

  • Kỹ năng thuyết trình, truyền cảm hứng, xử lý khủng hoảng

  • Hiểu vai trò chiến lược trong toàn hệ thống

Chương trình “Key Future Branch Manager”: Lộ trình dành cho thế hệ lãnh đạo chi nhánh ngân hàng mới

KeyPerson Academy tự hào là đơn vị đào tạo đã đồng hành cùng nhiều ngân hàng lớn, mang đến chương trình đào tạo “Key Future Branch Manager”, thiết kế riêng cho:

  • Cán bộ nguồn chuẩn bị lên vị trí Giám đốc chi nhánh

  • Các GĐCN hiện tại muốn nâng cao năng lực tổng thể

  • Phòng Nhân sự và Đào tạo cần chương trình chuẩn hóa nội dung đào tạo cấp trung

Nội dung bao gồm:

  • Mô hình và chỉ tiêu quản trị chi nhánh

  • Quản trị bán hàng, chất lượng dịch vụ, rủi ro

  • Phát triển năng lực lãnh đạo

  • Thực hành xây dựng kế hoạch kinh doanh, thuyết trình trước hội đồng

Cách tiếp cận:

  • Học tập tập trung

  • Workshop chia sẻ từ GĐCN giàu kinh nghiệm

  • Thực hành lập kế hoạch và triển khai tại đơn vị thực tế

Kết luận:

Nếu bạn muốn ngân hàng phát triển bền vững, đừng chỉ tập trung vào sản phẩm, thị phần hay kênh số.
Hãy bắt đầu từ người đứng đầu tuyến đầu: Giám đốc Chi nhánh.

? Đăng ký chương trình “Key Future Branch Manager” để xây nền đội ngũ lãnh đạo trung gian vững chắc cho giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.

Post Views: 192