Góc nhìn từ chuyên gia: Vì sao nghề tín dụng dễ burnout?

Nghề tín dụng trong ngân hàng là một trong những vị trí chịu áp lực lớn nhất. Tưởng như chỉ cần giỏi nghiệp vụ là đủ, nhưng thực tế, không ít cán bộ tín dụng sau vài năm làm việc đã rơi vào trạng thái burnout – kiệt sức cả về thể chất lẫn tinh thần. Vậy điều gì khiến nghề tín dụng dễ burnout đến thế, và đâu là hướng giải quyết bền vững?

Nghề tín dụng: Áp lực đến từ “đa nhiệm”

Người ngoài nhìn vào, thấy cán bộ tín dụng “chỉ” xử lý hồ sơ vay, ký giấy tờ, gặp khách hàng. Nhưng người trong ngành hiểu rõ, đây là công việc đa nhiệm bậc nhất trong ngân hàng: từ tìm kiếm khách hàng, tư vấn sản phẩm tín dụng, thẩm định doanh nghiệp, phân tích tài chính đến giám sát sau giải ngân.

Khác với những vị trí chỉ tập trung vào một khâu cụ thể, cán bộ tín dụng phải chịu trách nhiệm cho toàn bộ “vòng đời” của khoản vay. Áp lực càng nặng nề hơn khi đi kèm chỉ tiêu doanh số và trách nhiệm quản trị rủi ro tín dụng. Không ít người chia sẻ, họ đang làm việc của “ba người”, nhưng chỉ nhận lương cho một người.

Giữa những kỳ vọng chồng chéo

Một bên là khách hàng, mong được xét duyệt nhanh, lãi suất thấp. Một bên là cấp trên, giao chỉ tiêu tăng trưởng liên tục. Và rồi còn các phòng ban kiểm soát rủi ro, thẩm định nội bộ với quy trình nghiêm ngặt, yêu cầu hồ sơ chặt chẽ. Tín dụng nằm giữa, liên tục chịu sức ép từ nhiều phía, dễ rơi vào cảm giác bị “kẹp chặt”.

Chưa kể, mỗi quyết định tín dụng đều đi kèm rủi ro. Nếu khoản vay có vấn đề, cán bộ tín dụng là người đầu tiên phải giải trình. Sự căng thẳng kéo dài, nếu không được tháo gỡ, sẽ tích tụ thành burnout trong ngân hàng – tình trạng đang ngày càng phổ biến ở các chi nhánh thương mại hiện nay.

Burnout đến sớm với người giỏi

Điều đáng tiếc là những người làm tốt thường dễ bị kiệt sức nhất. Họ bị giao thêm khách hàng khó, hồ sơ lớn, KPI cao hơn. Trong khi đó, các công việc lặp đi lặp lại, giấy tờ thủ công, xử lý sự vụ vẫn chiếm phần lớn thời gian.

Đây là lý do khiến nhiều cán bộ giỏi chọn cách “rẽ ngang” – chuyển sang khối khác, rút lui về văn phòng, thậm chí rời bỏ ngành. Không phải vì thiếu năng lực, mà vì họ không còn tìm thấy sự cân bằng giữa hiệu quả và sức khoẻ nghề nghiệp.

Đào tạo đúng – Giải pháp lâu dài cho burnout nghề tín dụng

Burnout không thể giải quyết bằng cách hô hào “cố lên”, cũng không thể đổ hết cho áp lực nghề nghiệp. Để xử lý gốc rễ, cần tái cấu trúc tư duy, quy trình và năng lực làm việc.

Tại KeyPerson Academy, chúng tôi đã triển khai nhiều chương trình đào tạo cán bộ tín dụng với triết lý: Làm ít hơn, đúng hơn, sâu hơn. Thay vì chạy theo số lượng hồ sơ, học viên được trang bị kỹ năng:

• Phân tích ngành kinh tế đặc thù để đánh giá sát rủi ro

• Đọc hiểu dòng tiền doanh nghiệp thay vì chỉ nhìn vào báo cáo tài chính

• Hiểu tâm lý khách hàng để quản lý mối quan hệ tín dụng bền vững

Khi hiểu rõ khách hàng, làm chủ được rủi ro, cán bộ tín dụng sẽ tự tin hơn trong từng quyết định – từ đó giảm đáng kể áp lực và nguy cơ kiệt sức.

Nghề tín dụng không cần phải “bào sức”

Burnout trong nghề tín dụng không phải là điều không thể tránh khỏi. Với sự hỗ trợ đúng lúc từ cấp quản lý và chương trình đào tạo tín dụng chuyên sâu, ngân hàng hoàn toàn có thể xây dựng đội ngũ bền bỉ, hiệu quả và gắn bó.

KeyPerson Academy cam kết đồng hành cùng ngân hàng trong việc giữ lửa cho nghề tín dụng, thông qua các chương trình đào tạo ứng dụng thực tiễn, cập nhật xu hướng ngành và gỡ rối từ chính các tình huống mà học viên gặp phải hàng ngày.

Nếu bạn đang xây dựng đội ngũ tín dụng, hoặc bạn là một cán bộ tín dụng đang tìm cách “cứu mình” trước khi kiệt sức, đừng ngần ngại kết nối với KeyPerson để cùng xây dựng năng lực vững vàng và tinh thần bền bỉ cho một hành trình dài hơn, khỏe mạnh hơn trong ngành ngân hàng.